今年618，足足打了一个月。整场逛下来，依然家电产业的主流玩法最热闹——一边是各大品牌扎堆搞流量营销，靠创意互动把品牌形象炒得火热；另一边则卷进价格战里，推出各种特价产品招揽花费者，两边各撑半边天。

然而年年领跑的海尔，今年既没跟风砸流量，也没死磕低价，依旧径直拿下多品类份额第一、多渠道榜单第一、高端行当稳居第一。这就很值得琢磨了：当众人都在主流赛道里卷营销、卷价格时，海尔到底靠什么拿下了“全面第一”？

从“我想卖什么”到“顾客需求什么”

常规家电产业习惯“先画图纸再吆喝”：品牌先拍板做什么产品，再靠营销包装卖点。但海尔智家偏要把剧本反过来——蹲下来听顾客说“想要什么”，让产品变成顾客需求的“翻译官”。

海尔麦浪冰箱的诞生就像一场“顾客出题、品牌答卷”的考试。不是策划师拍脑袋想创意，而是AI大数字先扒开百万顾客的真实烦恼：高端食材塞得乱七八糟、冰箱和橱柜总对不齐。顺着这两个痛点打磨出的产品，径直登顶8000元以上高端行当销量第一，顾客用钱包投票的场面，比全体营销都有说服力。

更绝的是Leader懒人洗衣机，连名字都是网友一票一票选出来的。Z世代既要精致分洗又想偷懒的“矛盾症”，被它精准拿捏。与其用花里胡哨的话术忽悠年轻人，不如把产品决策权径直交出去——结局这款“顾客说了算”的洗衣机，轻松霸榜京东洗衣机金榜第一，天猫洗衣机新品榜第一。

这种“共创”形式让产品自带“懂你”属性。数字表明，海尔冰箱、洗衣机、热水器、冷柜拿下全网份额第一，几十款爆款家电在天猫、京东等不同系统“霸屏”TOP1，靠的就是把顾客需求嵌进产品DNA里。

确实的好科技，是让顾客生存越过越好

技术应当是参数表上的漂亮数字，依然生存里的贴心帮手？海尔智家的答案很朴素：能让日子变舒服的科技，才是真本事。

中式厨房最让人手忙脚乱的瞬间：炒菜时油烟突然“炸锅”，煮汤时汤汁溢得满灶台都是。卡萨帝“AI之眼”烟机就像长了“聪明脑”，自动依据炒菜状态调风量，甚至能在汤要扑锅前提前“踩刹车”调小火力。这不是啥高深莫测的技术，而是让你在厨房少骂两句的实在功能。

当众人开启盯着空气质量发愁，海尔洗空气空调2.0没玩“滤网叠加术”，而是径直甩出“1小时洗遍全屋空气”的承诺，还能主动除菌去味。它把复杂的净化技术翻译成“能呼吸的健康承诺”，结局海尔洗空气空调天猫首发冲顶新品成交TOP1，靠的就是让科技走出实验室，钻进生存里。

从产品买卖终点到顾客关系起点

对多数品牌来说，618付款键按下就算“任务完成”，但海尔智家把这当成“和顾客处朋友”的开场白。家电这种要用好几年的东西，业务感受才是口碑的“定海神针”。

海尔把业务玩出了“超前感”：超99%顾客享受预约准时安装业务，这不是随口许诺——背后是AI调度系统和物流网像精密钟表一样协作，不让顾客多等一分钟。在流量贵如油的今天，留住老顾客比拉新更值钱。冰箱、洗衣机、热水器、洗碗机、冷柜品牌老客产业NO.1；海尔京东自营旗舰店、抖音海尔官方旗舰店会员复购GMV NO.1，那些数字都在说同一件事：海尔没把顾客当“一次性买卖”。

本质上，海尔把业务当成“信任投入”，不管你在哪个系统下单，收到的都是一样靠谱的承诺。这种“不玩虚的”态度，最终全攒成了全渠道第一的硬实力：多品类称王，靠的是拿顾客数字当“策划图”；多榜单霸屏，靠的是把业务做成“信任状”。

当一个品牌的产品懂你的纠结，科技能解你的麻烦，业务从不让你糟心，顾客天然会坚定的挑选——这不是618的临时战术，而是海尔智家早就走通的“长期主义”之路。

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